[ NPAW 活用事例 ] Lightbox

プラットフォーム間におけるビデオの最適化

LIGHTBOXは、ニュージーランドのオークランドに拠点を置き、世界中の様々な番組タイトルを提供するマルチプラットフォームのOTTビデオプロバイダーです。Lightboxは、YOUBORAのヘビーユーザーとして、数多くのプラットフォームにおけるビデオ配信を監視、診断、最適化しているOTTサービス会社のひとつです。現在、YOUBORAはLightboxの推奨分析ツールとなっています。

チャレンジ

BI（ビジネスインテリジェンス）ツールを使用して、様々なプラットフォームやデバイスでのサービス品質と改善を監視し、積極的な評価、トラブルシューティング、サポートチケットを削減する。

ソリューション

YOUBORA（現NPAW Suite*）を使用して、複数のプラットフォームから収集したデータを総合的、且つ実用的なインサイトに変換し、詳細なOTT戦略を考案する。

結果

ユーザーの解約が減少し、ユーザーのエンゲージメントが向上して、視聴者の行動をより良く把握できるようになりました。顧客は満足し、また、経営幹部は、収益化戦略の改善が収益を押し上げることを容易に理解できるようになりました。

状況

Lightboxのサービスは、14の異なるプラットフォーム上で展開されています。この多岐にわたるサービスを提供するためには、サービス品質やアップデート時の動作パターンを監視して、正確なデータをリアルタイムに収集することで、発生した問題の監視と積極的なトラブルシューティングを行える詳細な分析サービスが必要でした。普通の分析サービスでは満足のいく詳細な情報を得られないため、より最先端のソリューションを探している中、NPAW社のYOUBORAに出会いました。

データの集合

NPAW社が提供するYOUBORA は、データの専門家を必要とせず、インターネットに接続されたすべての動画に関わるデータを活用して、マネージャーが使う実用的な情報として処理したり、表示したりできるユニークなソリューションです。容易な使い勝手でモニター上へインサイトを表示できるので、YOUBORAを使用する人全員が、技術的なバックグラウンドを必要とせずにデータの専門家の役割を果たすことができます。

YOUBORAのUIは分かりやすいので、組織にいるすべてのマネージャーをデータの専門家に変えてしまいます。複数のプラットフォームでプレミアムなビデオサービスを提供するために、YOUBORAを使うことで様々な角度から効率的に取り組めるようになりました。

Diluk De Silva

Lightbox社、サービスリライアビリティマネージャー

典型的な例

LightboxはYOUBORAソリューションを導入して視聴パフォーマンスを監視するようになってから、バッファリングやシーク、ビットレート、ジョインタイム（再生ボタンを押して映像の最初のフレームが表示されるまでの時間）、再生時の失敗などの重要な指標とユーザーからのフィードバックとを関連付けられるようになりました。これらのKPIを使用することで、特定の問題がより多くのグループに影響を与えているかどうかを確認するために、問題の根源をより早く把握し、常にプレミアムなサービスを提供できるように、高水準のパフォーマンスを維持するための措置を講じることができます。例えば、とあるコンテンツタイトルが不調になった時期がありましたが、YOUBORAに蓄積されたリアルタイムの指標を使ってそのタイトルだけを抜き出し、他のデータソースと相関させたら非常に迅速に問題を特定することができました。その問題はプラットフォームとは関係のない、コンテンツ固有のエラーであると判明したのです。

まとめ

Lightboxのマネージャー達は、様々なレベルの影響をユーザーに与える可能性のある問題を積極的に評価、管理、解決するための実用的なインサイトを、YOUBORAによって得ることができるようになりました。また、経営幹部が企業の舵取りをする決断に用いいたり、カスタマーサービスの担当者がユーザーからの問い合わせをより適切に検証し対応できるようになりました。

LIGHTBOX について

LIGHTBOXは、ニュージーランドで広く知られているサブスクリプション型のビデオオンデマンド（SVOD）サービスで、様々なデバイスに対してテレビ番組を提供しています。このサービスは、ニュージーランド全体の通信サービスプロバイダーであるSpark New Zealandが所有しています。

NPAW について

NPAW （Nice People At Work）はバルセロナ（スペイン）に本社を持ち、オンラインメディアサービスを支援するビッグデータとビジネスインテリジェンスの会社です。オンラインメディアビジネスにおいては 2008 年から取組み、今日ではこの分野における世界的にも重要なプレイヤーとなりました。