[ NPAW 活用事例 ] beIN

NPAWの導入前

試合を決定づけるようなサッカーのPKのシーンで、突然動画がバッファリング状態になったらどんな気持ちになるでしょう。beIN Sportsのにとって、QoE（視聴体験品質）は彼らのライブストリーミング事業の生命線であるといえます。

リアルタイムデータはライブストリーミングにとって不可欠です。beIN SPORTSは、強固なユーザーエンゲージメントの構築と定着率を高めるために、スポーツファンに最高品質の視聴体験（QoE*） を提供することと同時に、年間放映権の購入に多額の資金を投じるためにも、視聴者の行動や消費パターンを把握して意思決定を行うことを目指しています。

beIN は、技術的なパフォーマンスを監視したり、視聴者に起きているエラーの影響をリアルタイムに確認できるだけではなく、ビジネスデベロップメントやマーケティングなどといった他の部門もサポートできる、より詳細な分析が提供可能なソリューションを必要としていました。

データの効率的利用

NPAWの先進的な映像ソリューションであるYOUBORA Suite（現NPAW Suite*）は、インターネットに接続されたスクリーンのすべてのデータを収集し、処理することで、ユーザーフレンドリーでカスタマイズ性の高いダッシュボードにリアルタイムで表示することができます。この実用的な情報は管理者が、意思決定の効率化や成功率の向上、そして、コスト削減を実現させるためのものです。データの専門家がいなくても、迅速なトラブルシューティングや、積極的なユーザー管理を実施することができます。

パフォーマンスを保証する可視性

beIN SPORTSは、スペインでのOTTサービスを開始して以来、YOUBORAを使ってライブストリームのパフォーマンスを監視してきました。beIN SPORTSは、同時視聴者数、再生回数、バッファ、再生の失敗、正確なフィルタリングによるエラーの特定や問題の大きさの把握など、ライブストリーミングサービスに不可欠なたくさんの質問に答えるために、幅広い主要な体験品質（QoE）の指標を用いて、自社サービスのパフォーマンスをリアルタイムに可視化し、対応することができるようになりました。

これらのKPIによって、特定の問題がより多くのグループに影響を与えているかどうかを素早く明らかにさせるため、問題の根本をより早く把握できるようにして、常にプレミアムなサービスを保証する高レベルなパフォーマンスを取り戻すことができます。

経営幹部の報告

beINは、YOUBORAが提供するインサイトを自社のCRMソフトウェアと組み合わせました。この組み合わせにより、ビジネス部門とカスタマーサービスの間でデータの価値をより有効に活用することができます。払い戻しを検証したり、顧客に働きかけるための積極的な行動をとるために非常に役立っています。

beIN SPORTSは、YOUBORAが提供する可視性により、サービスパフォーマンスのパターンを特定することにより、ユーザーが試合中にどのような行動をとるのかを把握できるようになりました。例えば、視聴者は、チームが3つ目のゴールを決めて3点差とすると、もう試合は決まったと判断して視聴をやめてしまうことがあったり、ハーフタイムの間に視聴中断の回数が劇的に増えたり、ハーフタイムが終わるとそれがまた元に戻ったりすることなどが分かっています。現在、beIN SPORTSは、beIN視聴者の85％がスペイン・チャンネルの「リーガ・エスパニョーラ」のヘビー・ビューアーであり、スペイン・チャンネルの視聴の83％がロイヤル・ビューアー（高頻度・高継続）であると言及しています。

NPAWの導入結果

サポートチケット数の減少、ユーザーの行動を理解した上での魅力的なコンテンツの提供、高いレベルのストリーミング品質と配信。また、サービスの収益性が向上し、技術・運用リソースの最適化を図ることができました。

beIN SPORTSは、YOUBORAによって最高の品質で最高のサッカーを配信することで、お客様との約束を果たすことができるようになりました。YOUBORAが提供する優れた可視性と強い品質へのこだわりによって、beINは今、競合他社よりも一歩リードしています。これにより、beIN SPORTSは顧客のニーズと期待を常に把握し、市場におけるリーダーシップを確保することができるのです。